🚀 A FoodChain ID está crescendo e queremos você com a gente!

Um pouco sobre nossa empresa:
A FoodChain ID, multinacional americana, é referência global em segurança, conformidade e sustentabilidade na indústria de alimentos. Combinamos tecnologia avançada, conhecimento regulatório e expertise em testes laboratoriais para garantir que empresas ao redor do mundo atendam às exigências de qualidade e conformidade.

Nossos três pilares oferecem suporte completo ao setor:

✅ Análises laboratoriais – Precisão e confiabilidade para garantir a segurança e a autenticidade dos alimentos.

✅ Certificações – Especialistas em certificações reconhecidas globalmente, ajudamos sua empresa a atender padrões exigidos por mercados internacionais.

✅ Soluções Digitais – Ferramentas inovadoras, que permite validar conformidades regulatórias em mais de 220 países de forma rápida e eficiente.

São mais de 30.000 empresas parceiras que confiam em nossas soluções desde 1996.

🌎 Atuamos com Soluções de Teste, Certificações de Segurança Alimentar, Certificação de Produto e Conformidade Regulatória, proporcionando inteligência técnica e segurança para toda a cadeia de abastecimento.
 

Para esta vaga de estágio, iremos precisar que:

O Estagiário de Sucesso do Cliente atuará como apoio operacional e consultivo à equipe de Customer Success, auxiliando no acompanhamento da jornada dos clientes e contribuindo para que alcancem os resultados esperados com as soluções da empresa. Será responsável por apoiar processos de onboarding, treinamentos, análises básicas de uso e satisfação, além de colaborar com áreas internas para garantir uma experiência eficiente e alinhada às necessidades dos clientes.

📘 Atividades 

Apoio ao Cliente

• Auxiliar a equipe no acompanhamento da jornada do cliente.
• Apoiar processos de onboarding e treinamentos iniciais, preparando materiais e auxiliando na condução quando necessário.
• Responder dúvidas simples sobre uso das plataformas digitais e direcionar questões técnicas complexas para a equipe responsável.
• Ajudar no monitoramento de métricas de engajamento e satisfação (NPS, CSAT).

Análises e Relatórios

• Apoiar na elaboração de relatórios de acompanhamento e indicadores de performance.
• Realizar análises iniciais de uso das soluções para identificar comportamentos, oportunidades ou pontos de atenção.
• Contribuir para atualização de documentação e registros de clientes e contratos.

Suporte Interno e Operacional

• Registrar interações com clientes no CRM, garantindo organização do histórico.
• Interagir com áreas internas (produto, suporte, comercial) para encaminhamento de demandas.
• Auxiliar na preparação de materiais para reuniões de acompanhamento com clientes.
• Apoiar processos internos de compliance e auditoria, sempre sob supervisão.
• Contribuir para a manutenção de políticas e procedimentos da área de Sucesso do Cliente.

Acompanhamento e Engajamento

• Monitorar sinais de insatisfação e apoiar a equipe em planos de ação.
• Ajudar na identificação de oportunidades de expansão, renovação e fidelização (sem responsabilidade de negociação).
• Participar de reuniões internas de alinhamento, trazendo informações sobre clientes e performance.

🛠️ Requisitos Técnicos 

Obrigatórios

• Estar cursando Administração, Marketing, Relações Internacionais, Engenharia de Alimentos, Gestão da Qualidade, ou áreas correlatas.
• Conhecimento básico em ferramentas digitais e capacidade de aprender novos sistemas rapidamente.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Organização e atenção aos detalhes.
• Interesse em temas como relacionamento com clientes, análise de dados, jornada do cliente, certificações ou conformidade regulatória.

Diferenciais Desejáveis

• Familiaridade com ferramentas de CRM (ex.: HubSpot, Salesforce, Pipedrive).
• Conhecimento básico sobre métricas de Customer Success (NPS, churn, engajamento).
• Noções de atendimento ao cliente, suporte ou áreas relacionadas.
• Inglês intermediário para leitura e escrita.
• Interesse na área de alimentos, certificação, qualidade ou regulamentação.

🌟 Competências Comportamentais Esperadas

• Proatividade e vontade de aprender.
• Facilidade para trabalhar em equipe multidisciplinar.
• Empatia e foco no cliente.
• Capacidade de organização e gestão de prioridades.
• Pensamento analítico e curiosidade por dados.
• Boa escuta ativa e comunicação clara.